نشر الشبكات اللاسلكية والبنية التحتية
نشر احترافي لشبكات لاسلكية بمستوى المؤسسات باستخدام نقاط الوصول من Cisco Meraki أو Aruba أو Ruckus مع وحدات تحكم سحابية. نقوم بإجراء تحليل طيف ترددات الراديو (RF) في الموقع لإزالة التداخل وتحسين توزيع القنوات، مع تنفيذ بروتوكول WPA3-Enterprise والمصادقة عبر RADIUS لضمان أعلى مستويات الأمان.
نقوم بتصميم شبكات متعددة المستويات للمكاتب والمستودعات والمباني متعددة الطوابق، مع دعم التنقّل السلس بين نقاط الوصول (Seamless Roaming) وضبط التحكم في عرض النطاق الترددي (Bandwidth Throttling). تشمل خدمات المراقبة المستمرة تنبيهات لنقاط الوصول غير المصرح بها (Rogue APs) وتدهور الأداء، مع دعم فني على مدار الساعة بموجب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
تركيب أنظمة الهاتف عبر VoIP
تنفيذ متكامل لأنظمة VoIP السحابية (مثل Teams Direct Routing و3CX) أو المحلية (مثل Cisco CUCM)، مع توفير خطوط SIP من عدة مزودين لضمان التكرار والتوافر العالي. نقوم بتكوين الرد الآلي مع رسائل ترحيب مخصصة، ومجموعات التوزيع (Hunt Groups) لفرق المبيعات والدعم، وتكامل أنظمة CRM مثل Salesforce وDynamics لعرض تنبيهات فورية (Screen Pops).
نُفعّل تصنيف QoS لإعطاء أولوية لحركة مرور الصوت عبر الشبكة، بينما تقوم وحدات التحكم في الجلسات (SBCs) بتأمين الاتصالات الخارجية. تشمل الخدمة تدريب المستخدمين، وإعداد تطبيقات الهاتف المحمول (Softphone)، ولوحات تحكم تحليلية مفصلة للمكالمات لقياس العائد على الاستثمار (ROI).
إعداد وتكوين الأجهزة
خدمة إعداد احترافية شاملة (White-glove) لأجهزة Windows وMac تشمل تسجيل الأجهزة في Autopilot أو Apple Business Manager (ABM)، وتفعيل التشفير عبر BitLocker أو FileVault، وربط الأجهزة بالنطاق أو Azure AD. نقوم بتثبيت التطبيقات المعتمدة مسبقًا مثل Office 365 وAdobe وتطبيقات الأعمال، وتكوين ملفات تعريف VPN، وتطبيق خطوط الأساس الأمنية عبر Intune أو Group Policy.
بالنسبة لأجهزة العمل المشتركة، نقوم بتفعيل ملفات تعريف متعددة للمستخدمين مع إعادة توجيه المجلدات إلى OneDrive أو SharePoint. يتم اختبار جميع الأجهزة مسبقًا (Burn-in Testing)، وتسليمها مع علامات تعريف الأصول (Asset Tags)، وتفاصيل الضمان، ووسائط استعادة النسخ الاحتياطي.
تثبيت البرامج وإدارة التراخيص
إدارة تراخيص البرامج بنظام الكميات (Volume Licensing) لبرامج Microsoft 365 وAdobe Creative Cloud وAutoCAD، مع نشر مركزي للتطبيقات عبر Intune أو SCCM. نقوم بتفعيل منتجات Windows وOffice باستخدام مفاتيح MAK أو KMS، وأتمتة التحديثات من خلال WSUS أو Patch My PC، ومعالجة مشكلات الامتثال المتعلقة بالتراخيص.
بالنسبة للبرامج المتخصصة مثل QuickBooks وSage، نقوم بإنشاء حزم تثبيت صامتة وتكوين إعدادات قواعد البيانات متعددة المستخدمين. تشمل الخدمة مراجعات فصلية لتحديث التراخيص (True-up) وتحسين التكاليف في نماذج الاشتراكات على مستوى محفظة البرامج الكاملة لديك.
إعداد النسخ الاحتياطي وخطط التعافي من الكوارث (Backup & Disaster Recovery)
تنفيذ حلول Veeam أو Commvault باستخدام أجهزة تخزين NAS محلية (مثل Synology أو QNAP) مع تكرار البيانات إلى سحابات Azure Blob أو Amazon S3. نقوم بتكوين نسخ احتياطية تدرك التطبيقات (Application-Aware) لقواعد بيانات SQL وExchange مع تقليم سجلات التشغيل (Log Truncation)، وإجراء اختبارات استعادة شهرية داخل بيئات اختبار آلية (Sandbox).
للحماية من برامج الفدية، نعتمد على تخزين غير قابل للتعديل (Immutable Storage) مع نسخ احتياطية معزولة (Air-Gapped) واحتفاظ بالبيانات لمدة 7 سنوات لتحقيق متطلبات الامتثال. تشمل خطط التعافي من الكوارث (DR) استعادة أولوية لأعباء العمل الحرجة، مع ضمانات لأهداف وقت الاستعادة (RTO) ونقطة الاستعادة (RPO)، يتم توثيقها ضمن كتيبات تشغيل مخصصة لفريق تقنية المعلومات لديك.
إعداد الوصول عن بُعد وتكوين VPN
حلول VPN على مستوى المؤسسات باستخدام أجهزة FortiGate أو Cisco ASA، مع مصادقة قائمة على SAML عبر Azure AD وتطبيق سياسات الوصول المشروط. نقوم بنشر VPN دائم التشغيل (Always-On) لأجهزة الكمبيوتر المحمولة، وقواعد تقسيم النفق (Split Tunneling) لتحسين استخدام النطاق الترددي، وآليات تحويل الاتصال تلقائيًا بين مزودي الإنترنت (ISP) عند الانقطاع.
بالنسبة للمقاولين الخارجيين، نعتمد نموذج الوصول إلى الشبكة عديم الثقة (ZTNA) من خلال إنشاء أنفاق اتصال لتطبيقات محددة بدلًا من منح الوصول الكامل إلى الشبكة. تشمل آليات المراقبة تنبيهات للهجمات بالقوة الغاشمة (Brute Force) وأنماط تسجيل الدخول غير المعتادة، مع إجراءات استجابة تلقائية لمعالجتها.
تركيب حلول أمان الأجهزة الطرفية (Endpoint Security Installation)
نقوم بنشر منصات الجيل التالي من أنظمة كشف الاستجابة للنقاط الطرفية (EDR) مثل SentinelOne وCrowdStrike، مدعومة بمراقبة مستمرة على مدار الساعة من مركز العمليات الأمنية (SOC) وسيناريوهات معالجة تلقائية للحوادث (Playbooks).
نُفعّل قواعد تقليل سطح الهجوم (ASR) في Windows Defender، ونُطبق قوائم السماح للتطبيقات باستخدام AppLocker، بالإضافة إلى سياسات للتحكم في استخدام أجهزة USB.
كما نقوم بتنفيذ محاكاة لهجمات التصيّد الإلكتروني (Phishing) لتدريب المستخدمين، وتكوين قواعد تدفق البريد لعزل المرفقات المشبوهة.
تشمل خدماتنا أيضًا فحوصات شهرية للثغرات الأمنية لتحديد التحديثات المفقودة أو التكوينات غير الصحيحة، مع جداول معالجة حسب أولوية درجة القابلية للاستغلال.
إدارة تحديثات Windows
إدارة تلقائية للتحديثات باستخدام Azure Update Manager أو WSUS، مع تخصيص نوافذ الصيانة وفقًا للمناطق الزمنية الخاصة بك. نقوم بتوزيع التحديثات تدريجيًا عبر بيئات الاختبار والإنتاج (Test/Production Rings)، وحظر التحديثات الإشكالية (KBs) باستخدام آليات الحماية من عدم التوافق (Compatibility Shields)، وإصدار تقارير امتثال مفصلة لأغراض التدقيق.
بالنسبة للأنظمة القديمة، نقوم بتطبيق التصحيحات الأمنية بأثر رجعي (Backporting) وتنفيذ ضوابط تعويضية لضمان الأمان. كما نوفر تحديثات طارئة للثغرات الحرجة مثل Log4j، مع أخذ نسخ احتياطية لحالة النظام قبل وبعد التحديث لضمان إمكانية التراجع في حال حدوث مشاكل.
إعداد الطابعات والماسحات الضوئية
إدارة طباعة على مستوى المؤسسات باستخدام أنظمة مثل PaperCut أو PrinterLogic لإزالة مشاكل التعريفات وتمكين الطباعة الآمنة عند الطلب (Secure Release Printing). نقوم بتكوين ميزة الطباعة من أي جهاز (Follow-Me Printing) عبر أجهزة الطباعة متعددة الوظائف (MFP)، وتفعيل ميزة المسح الضوئي إلى البريد الإلكتروني (Scan-to-Email) باستخدام تشفير TLS، مع إعداد تنبيهات تلقائية لنفاد الحبر أو المواد الاستهلاكية.
بالنسبة للقطاعات الحساسة مثل الرعاية الصحية أو القانونية، نفعّل ميزات إخفاء البيانات (Redaction) وسجلات التدقيق (Audit Trails) لضمان الامتثال. كما تتيح أدوات مراقبة الأسطول توقع احتياجات الحبر وقطع الغيار، ويُساهم تدريب المستخدمين في تقليل عدد طلبات الدعم الفني المتعلقة بالمهام الأساسية.
إعداد إدارة أصول تقنية المعلومات (IT Asset Management Setup)
تنفيذ نظام إدارة الأصول باستخدام Snipe-IT أو ServiceNow مع تتبّع الأجهزة عبر الباركود أو تقنيات RFID. نقوم باستيراد سجلات الشراء، وتواريخ انتهاء الضمان، ومعلومات عقود الإيجار، ثم ندمج النظام مع أنظمة مكتب المساعدة لتتبع التغييرات والصيانة.
تقوم أدوات الاكتشاف التلقائي بربط تثبيتات البرامج بالأجهزة، بينما تساعد تقارير مراقبة استهلاك الطاقة في تحديد الأصول منخفضة الاستخدام لتجميعها أو إعادة توزيعها. كما نوفر تقارير مخصصة تعرض إجمالي تكلفة الملكية (TCO) حسب الأقسام، وتوصيات بتحديث الأجهزة استنادًا إلى مؤشرات الأداء.
تركيب الكابلات الأساسية وإعداد تقنية المعلومات للمكاتب
تركيب شبكات الكابلات المنظمة باستخدام كابلات معتمدة من نوع Cat6A/Cat7، ولوحات توزيع Panduit، ومآخذ Keystone معلمة بدقة. نوفر مخططات التنفيذ النهائية (As-Built)، وتقارير اختبار OTDR لروابط الألياف الضوئية، بالإضافة إلى أفضل ممارسات إدارة الكابلات.
بالنسبة للمكاتب الجديدة، ننسق مع الكهربائيين مسارات الكابلات منخفضة الجهد، ونقوم بتصميم تخطيطات رفوف المعدات مع مراعاة التبريد المناسب. تشمل الخدمة إعدادات أساسية للمفاتيح (Switches) مثل VLANs وأمان المنافذ، مع إجراء خرائط حرارة لشبكة الواي فاي للتحقق من التغطية قبل انتقال الموظفين إلى المكان.
نشر الشبكات اللاسلكية والبنية التحتية
نشر احترافي لشبكات لاسلكية بمستوى المؤسسات باستخدام نقاط الوصول من Cisco Meraki أو Aruba أو Ruckus مع وحدات تحكم سحابية. نقوم بإجراء تحليل طيف ترددات الراديو (RF) في الموقع لإزالة التداخل وتحسين توزيع القنوات، مع تنفيذ بروتوكول WPA3-Enterprise والمصادقة عبر RADIUS لضمان أعلى مستويات الأمان.
نقوم بتصميم شبكات متعددة المستويات للمكاتب والمستودعات والمباني متعددة الطوابق، مع دعم التنقّل السلس بين نقاط الوصول (Seamless Roaming) وضبط التحكم في عرض النطاق الترددي (Bandwidth Throttling). تشمل خدمات المراقبة المستمرة تنبيهات لنقاط الوصول غير المصرح بها (Rogue APs) وتدهور الأداء، مع دعم فني على مدار الساعة بموجب اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
إدارة علاقات العملاء (CRM)
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو حل قوي مصمم لإدارة علاقات شركتك مع العملاء، وتبسيط عمليات المبيعات، وتحسين رضا العملاء — كل ذلك ضمن منصة واحدة متكاملة.
توفر حلول CRM لدينا كافة الأدوات التي تحتاجها: إدارة العملاء المحتملين، تتبع المبيعات، أتمتة التسويق، نظام تذاكر الدعم، وتحليلات دقيقة — جميعها من خلال واجهة سهلة الاستخدام.
نساعدك في تنفيذ وتخصيص حلول CRM لتناسب سير عملك، سواء كنت تعمل في المبيعات، خدمة العملاء، أو التسويق.