الدعم الفني عن بُعد
نوفر دعمًا فنيًا عن بُعد سريعًا وآمنًا لحل مشكلات البرمجيات والأجهزة. يستخدم فريقنا أدوات اتصال مشفّرة لتشخيص المشكلات وحلّها دون الحاجة إلى زيارات ميدانية، مما يضمن تقليل فترات التوقف إلى الحد الأدنى. يُعد هذا الحل مثاليًا للفرق البعيدة أو الهجينة التي تحتاج إلى مساعدة احترافية وفي الوقت المناسب. ندعم أنظمة Windows وmacOS والمنصات المحمولة. تتوفر سجلات الجلسات وتقارير الحلول لأغراض التدقيق والمتابعة.
خدمات مكتبية (Helpdesk)
يقدّم مكتب المساعدة لدينا دعمًا مركزيًا لتقنية المعلومات من خلال نظام تذاكر يُسهّل إدارة المشكلات وحلها بكفاءة. نتولى جميع المهام بدءًا من إعادة تعيين كلمات المرور وصولًا إلى استكشاف الأخطاء البرمجية وحلّها، مع توفير تواصل واضح واستجابة سريعة لضمان رضا المستخدم وكفاءة العمليات. تشمل الخدمة أوقات استجابة محددة وفقًا لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA). يمكن للمستخدمين إنشاء التذاكر عبر البريد الإلكتروني أو بوابة الويب أو الهاتف.
دعم Microsoft 365
نقدّم دعمًا متخصصًا لحزمة Microsoft 365 بما يشمل Teams وOutlook وSharePoint وIntune. تشمل خدماتنا التهيئة، وتدريب المستخدمين، وحل المشكلات، والدعم الإداري لضمان الاستخدام الأمثل والأمان الكامل لأدوات الإنتاجية لديك. نساعدك أيضًا في إدارة التراخيص، وضمان الامتثال، ودمج حلول النسخ الاحتياطي. كما نوفر دعمًا لعمليات الترحيل من الأنظمة القديمة.
دعم Google Workspace
يشمل دعمنا لـ Google Workspace خدمات Gmail وGoogle Drive وGoogle Meet ولوحة تحكم المشرف. نتولى إعداد المستخدمين، وحل المشكلات، ومعالجة مشاكل المزامنة، وتكوين إعدادات الأمان لمساعدة فريقك على التعاون بكفاءة. نوفّر إرشادات حول أفضل الممارسات وسياسات الاحتفاظ بالبيانات. كما ندعم تكامل النظام مع الأدوات الخارجية.
مراقبة أمان الأجهزة الطرفية
نقوم بمراقبة أدوات مكافحة الفيروسات وحماية الأجهزة الطرفية (EDR) بشكل استباقي لضمان الحماية الفورية لأجهزتك. نكشف التهديدات ونتعامل معها قبل تفاقمها، مما يساعدك على الحفاظ على الأمان والامتثال. يتم توثيق تقارير الحالة اليومية وخطوات المعالجة. كما ندعم التكامل مع أدوات تحليل الأحداث الأمنية (SIEM).
إدارة حسابات المستخدمين
نقوم بإدارة حسابات المستخدمين عبر مختلف المنصات لضمان وصول آمن وفعّال. تشمل خدماتنا إنشاء الحسابات الجديدة، وتعطيل الحسابات، وإعادة تعيين كلمات المرور، وتحديث الصلاحيات. نلتزم بسياسات التحكم في الوصول وإجراءات الموارد البشرية الخاصة بك. كما نحتفظ بسجلات تدقيق كاملة لأغراض الامتثال.
مراقبة الأنظمة والتنبيهات
تقوم أدوات المراقبة لدينا بمتابعة الخوادم والشبكات والتطبيقات على مدار الساعة. نقوم بإعداد تنبيهات مخصصة لمشكلات الأداء أو الانقطاعات أو السلوك غير المعتاد. تضمن آليات التصعيد التدخّل السريع عند الحاجة. وتسلّط التقارير الشهرية الضوء على الاتجاهات العامة والتوصيات لتحسين الأداء.
استكشاف أخطاء البرامج وإصلاحها
نقوم بحل الأخطاء، وحالات التعطّل، ومشكلات التوافق عبر أنظمة التشغيل والتطبيقات التجارية. يتولى خبراؤنا مهام التحديث، وإعادة التثبيت، وتحسين الأداء. ندعم كلًّا من التطبيقات المكتبية وتطبيقات الويب. كما نقوم بمراجعة السجلات وتقارير الأعطال لتحليل الأسباب الجذرية بدقة.
دعم شامل لأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)
نقدّم دعمًا موثوقًا لأنظمة CRM لضمان تشغيل النظام بسلاسة — من استكشاف المشكلات الفنية وإصلاحها، إلى تحسين الأداء وتدريب فريقك.
فريق الدعم لدينا جاهز لمساعدتك في التهيئة، والتخصيص، والتحديثات، وحل المشكلات — حتى تتمكن من التركيز على تنمية أعمالك بينما نتولى الجوانب التقنية.
احجز الآن